Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door revenge
Met deze brief wil ik graag mijn diepe teleurstelling en frustratie uiten over de recente ervaringen met Telenet. Als trouwe klant ben ik geconfronteerd met een reeks problemen die illustreren hoezeer het bedrijf tekortschiet in zijn verantwoordelijkheid jegens zijn klanten.
Enkele maanden geleden werd Telenet wettelijk verplicht om een sociaal tarief aan te bieden. In plaats van deze verandering openlijk en transparant te communiceren, blijft het bedrijf op zijn website opvallend stil hierover. De reactie die we kregen was: "We moeten onze infrastructuur veranderen, maar we doen alvast een toegemoetkoming van 10 euro in afwachting." Echter, tot mijn verbijstering merkte ik op dat er in plaats daarvan een extra bedrag van 3 euro in rekening werd gebracht. Deze praktijk is niet alleen misleidend, maar ook onethisch.
Deze problemen hebben echter verstrekkende gevolgen gehad voor mijn familie. Mijn moeder overleed enkele maanden geleden, na maandenlang uren aan de telefoon te hebben doorgebracht met de helpdesk, voordat het juiste advies kon worden verkregen. Dit was een onnodige belastende situatie die veel stress met zich meebracht. Bovendien werd mijn stiefvader, een kwetsbare 92-jarige man, zonder telefoon en tv achtergelaten, wat hem geïsoleerd en hulpeloos liet voelen.
Als klap op de vuurpijl ontvingen we onlangs een afrekening voor het abonnement van mijn overleden moeder, terwijl het abonnement al maanden geleden had moeten worden stopgezet. Dit gebrek aan empathie en respect voor de situatie is schokkend en onaanvaardbaar.
Het is van cruciaal belang dat Telenet zijn verantwoordelijkheid jegens zijn klanten serieus neemt en zich inspant om een eerlijke en betrouwbare dienstverlening te bieden. Ik vraag dan ook om een grondig onderzoek naar deze kwestie en een passende oplossing voor de geleden schade.
|
Mijn ervaring leerde me ondertussen dat, als je de helpdesk nodig hebt voor dergelijke gevallen (overlijden, opzeggen abo...), je beter gewoon een aangetekende brief stuurt dan belt.
Vermeld in die brief duidelijk alle datums, klantnummers, adressen... die van belang kunnen zijn.
Enkel dan heb je iets om op terug te vallen.
Aan de telefoon kunnen ze je beloven wat ze willen maar je hebt niks op papier en een paar dagen later kan een andere helpdesk-sukkel weer heel andere dingen vertellen.
Aangetekend aanschrijven en verder niet van wakker liggen.
Komen ze dan later met onterechte afrekeningen heb je altijd iets om op terug te vallen. En dan kan je ze opnieuw aangetekend aanschrijven en ze vertellen waar ze fout zitten en verwijzen naar je eerste brief.
Als je gewoon gebeld hebt heb je niet meer te vertellen dan: "Ja, maar die aan de telefoon zei dit en dat..."
En ja, ik weet het. Het zou niet mogen. En aangetekende brieven versturen kost ook geld. En je moet er voor naar het postkantoor.
Maar dat is net waar zulke bedrijven op rekenen. Mensen doen dat niet. En dus kunnen ze hun gang gaan.
't Kost efkes een paar euro maar als ze je maanden teveel aanrekenen kost dat ook geld...
Maar de werkwijze van Telenet en andere vergelijkbare bedrijven is in deze niet vaak niet correct.