Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door ViveLaBelgique
Klachten bij de ombudsman halen meestal resultaat, zeker als je eerst intern bij Telenet klacht hebt ingediend.
|
Niet "zeker als" maar "enkel indien".
Ze zijn daar zeer streng op.
Heb je een klacht over een bedrijf moet je dat eerst met het bedrijf zelf proberen uit te klaren.
Rechtstreeks naar de ombudsman stappen werkt niet.
Meer nog: het bedrijf in kwestie kan zo'n actie later gebruiken om te argumenteren dat de klant "hen nooit van zijn klacht op de hoogte heeft gesteld" of "hij de voorziene werkwijze niet heeft gevolgd".
De ombudsman is immers niet de klachtendienst van alle belgische bedrijven.
Dus: shit met Telenet (of een ander bedrijf): eerst klagen bij dat bedrijf.
En als blijkt dat er geen (aanvaardbare) oplossing uit de bus komt: dan pas (en enkel dan pas) naar de ombudsman stappen.